Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie (2 Jahre)

Diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über den Online-Shop Doug DuftWelt. Sie erläutert die gesetzlichen Rechte (Gewährleistung) sowie eine ggf. zusätzlich bestehende freiwillige Garantie.

1. Anbieter / Kontakt

Doug DuftWelt
CIVIC HOUSE 156 GREAT CHARLES STREET QUEENSWAY
BIRMINGHAM
ENGLAND B3 3HN
Vereinigtes Königreich
E-Mail: support.dougduftwelt@gmail.com
Servicezeiten: 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)

2. Wichtiger Hinweis: Gewährleistung vs. Garantie

Gesetzliche Gewährleistung (auch „Mängelhaftung“ genannt) ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt unabhängig davon, ob eine freiwillige Garantie angeboten wird.

Freiwillige Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung. Diese Richtlinie regelt primär die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher, die in der Regel 2 Jahre ab Lieferung der Ware beträgt.

3. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

3.1 Was ist ein Mangel?

Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist oder nicht der üblichen Qualität entspricht.

3.2 Was können Sie im Gewährleistungsfall verlangen?

Im Falle eines Mangels haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (nach Wahl durch uns: Nachbesserung oder Ersatzlieferung), sofern dies möglich und zumutbar ist.

Wenn die Nacherfüllung fehlschlägt oder unzumutbar ist, können Sie – je nach gesetzlichen Voraussetzungen – den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

3.3 Beweislast (Hinweis für die ersten Monate)

In den ersten Monaten nach Lieferung gelten – soweit anwendbar – besondere gesetzliche Beweiserleichterungen zugunsten von Verbrauchern. Die konkrete Dauer und Ausgestaltung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.

4. Ausschlüsse und nicht von der Gewährleistung erfasste Fälle

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die insbesondere entstehen durch:

• unsachgemäße Nutzung oder Lagerung (z. B. starke Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, Frost)
• normale Abnutzung oder gewöhnlichen Verschleiß
• eigene Reparaturversuche oder Veränderungen am Produkt
• Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. Sturzschäden, Bruch durch unsachgemäße Handhabung)

Hygiene-/Kosmetik-Hinweis: Unsere Parfums und Schlüsselanhänger mit Duft-Borrifungen sind kosmetische Duftprodukte. Reklamationen wegen Duftpräferenzen („gefällt nicht“) stellen grundsätzlich keinen Mangel dar. Die gesetzliche Gewährleistung bezieht sich auf tatsächliche Mängel (z. B. defekter Sprühkopf, beschädigte Ware bei Lieferung, fehlender Artikel).

5. Vorgehen im Gewährleistungsfall (Reklamation)

Wenn Sie einen Mangel vermuten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support.dougduftwelt@gmail.com.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels
• Fotos/Videos (z. B. Produkt, Verpackung, Chargen-/Artikelangaben, falls vorhanden)
• Datum des Erhalts

6. Rücksendung und Kosten

Sofern eine Rücksendung zur Prüfung oder Abwicklung erforderlich ist, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Bei berechtigter Gewährleistungsreklamation übernehmen wir die erforderlichen Versandkosten der Rücksendung. Stellt sich heraus, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt (z. B. kein Mangel, unsachgemäße Nutzung), können Ihnen die Kosten der Rücksendung in Rechnung gestellt werden, soweit gesetzlich zulässig.

7. Freiwillige Garantie

Eine freiwillige Garantie wird nur dann gewährt, wenn dies ausdrücklich bei einem Produkt angegeben ist. Sofern eine freiwillige Garantie besteht, gelten die dort genannten Bedingungen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Gewährleistung/Garantie erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support.dougduftwelt@gmail.com
Servicezeiten: 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Stand: Dezember 2025