Rückerstattungs- und Rückgaberegelung

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberegelung gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Doug DuftWelt getätigt werden. Sie ergänzt unsere AGB sowie die Widerrufsbelehrung.

1. Anbieter / Kontakt

Doug DuftWelt
Adresse: CIVIC HOUSE 156 GREAT CHARLES STREET QUEENSWAY, BIRMINGHAM, ENGLAND B3 3HN (Vereinigtes Königreich)
E-Mail: support.dougduftwelt@gmail.com
Servicezeiten: 09:00–18:00 Uhr

2. Geltungsbereich

Diese Regelung beschreibt, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei Doug DuftWelt funktionieren. Für Verbraucher in der EU/Deutschland gelten zusätzlich die gesetzlichen Vorgaben zum Widerrufsrecht (14 Tage), wie in unserer Widerrufsbelehrung erläutert.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Bedingungen, Fristen und das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.

4. Rückgabebedingungen (Voraussetzungen)

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware wurde nicht benutzt und befindet sich in einem verkaufsfähigen Zustand.
• Die Ware ist vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden.
• Etwaige Siegel, Folien, Verschlüsse oder Hygieneverpackungen sind unbeschädigt.

5. Hygiene- und Gesundheitsschutz (wichtiger Hinweis für Parfums)

Bitte beachten Sie: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind bestimmte Waren von der Rückgabe/Rückerstattung ausgeschlossen, wenn sie nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden. Dies kann insbesondere gelten für:

• Parfums, wenn die Versiegelung entfernt wurde oder das Produkt geöffnet/benutzt wurde,
• Schlüsselanhänger mit Duft-Borrifungen, sofern diese geöffnet/benutzt wurden oder eine Hygieneverpackung/Siegel entfernt wurde.

Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen (siehe Widerrufsbelehrung).

6. So melden Sie eine Rückgabe an

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist bzw. vor einer Rücksendung per E-Mail: support.dougduftwelt@gmail.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an (optional, hilft uns aber bei der Bearbeitung). Wir teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.

7. Rücksendung

Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden. Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

7.1 Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. (Ausnahme: Bei nachweislich falscher oder beschädigter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten – siehe Abschnitt 9.)

7.2 Rücksendeadresse

Rücksendeadresse:
Doug DuftWelt
CIVIC HOUSE 156 GREAT CHARLES STREET QUEENSWAY
BIRMINGHAM, ENGLAND B3 3HN
Vereinigtes Königreich (UK)

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie – sofern anwendbar – die Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es werden keine Entgelte wegen dieser Rückzahlung berechnet.

9. Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter support.dougduftwelt@gmail.com.

Bitte senden Sie uns – wenn möglich – Fotos der Verpackung und des Produkts. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten je nach Situation Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.

10. Wertverlust

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und den Ablauf koordinieren können.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support.dougduftwelt@gmail.com
Servicezeiten: 09:00–18:00 Uhr

Stand: Dezember 2025